根据四川农村商业联合银行股份有限公司（以下简称“四川农商联合银行”或“我行”）信息系统建设需要，现邀请厂商参与四川农商联合银行智能客服通讯基础平台的交流。请具有相关产品和实施案例的厂商积极报名参加。

一、交流背景

智能客服通讯基础平台实现多渠道接入（电话、文本、视频）、坐席状态集中管理、统一路由等功能，支撑智能客服系统的渠道接入、坐席管理、会话分配等业务场景。为满足信创目标要求，需完成现有通讯基础平台的信创改造及关联系统对接，实施过程需满足行内规范及要求。

二、产品要求

参与交流产品应满足以下基本要求：

（一）产品成熟稳定，具备在国有商业银行、股份制银行或省级农村信用社（农商行）、其它银行业金融机构的成功实施案例，支持7×24小时高并发稳定运行；

（二）支持全渠道接入能力，包括电话、文本聊天、视频能力接入等，实现统一排队、统一路由、统一坐席工作台；

（三）具备智能路由能力，支持技能路由、优先级路由、负载均衡、自定义优先路由等策略，可灵活配置路由规则；

（四）具备智能IVR（交互式语音应答）能力，支持可视化流程设计，灵活配置菜单导航；

（五）支持与行内话机终端及国产浏览器兼容，提供标准CTI接口，实现来电弹屏、客户信息预知、一键拨号、通话控制等功能；

（六）支持私有化分布式云平台构建，支持OceanBase数据库和主流国产中间件，具备灵活对接适配能力，能与行内智能客服系统低改造完成对接，具备高可用、高性能、高扩展、易运维的架构设计；

（七）满足行内安全与合规要求，支持通话全程录音、敏感词监测、数据加密传输及存储、操作日志审计、权限分级管理，并符合个人信息保护相关监管规定。

三、交流内容

请具有满足上述要求产品的厂商积极参与，我行将根据贵司反馈的产品资料情况，安排现场或线上交流，交流内容如下：

（一）厂商参与国有商业银行、股份制商业银行以及省级农村信用社（农商行）通讯基础平台建设情况（建设目标、建设内容、技术架构、集成模式、建设效果及经验分享等）；

（二）同业通讯基础平台实施实践经验（建设模式、技术选型、实施策略、典型难点及应对措施、运维保障机制等）；

（三）四川农商联合银行智能客服通讯基础平台建设实施方案建议（建设路径、实施周期、系统迁移策略、集成方案、高可用设计、实施保障措施及风险应对预案等）。

四、企业资质要求

（一）报名厂商应为产品原厂商，不接受代理商报名参与交流；

（二）报名厂商具备质量管理体系ISO9001及以上或软件能力成熟度CMMI3及以上资质认证；

（三）报名企业需携带资料：

1.有效的营业执照（复印件）、税务登记证（复印件）、组织机构代码证（复印件）或三证合一的营业执照副本（复印件）；

2.产品认证相关证书；

3.法定代表人授权委托书（格式见附件）；

注：以上第1、2项查收一张与原件核对无误的复印件（加盖公章），第3项收1份原件。

五、其他要求

（一）报名时间：从本公告发布之日起至10月11日，工作时间内（09:00-17:00，公休日除外）。本时间段内，符合条件的厂商均可报名，计划10月17日完成交流工作，具体交流地点和时间将视厂商报名情况及我行整体工作推进情况另行通知。

（二）报名地址：成都市高新区锦城大道108号。报名联系人：刘超，联系电话：19938302738，邮箱地址：018062@scrcu.com.cn。

（三）报名方式：意向报名厂商发送企业资质证明材料和交流材料电子版至报名地址电子邮箱，经初审通过后将纸质材料邮寄至报名地址处，安排具体交流时间。

附件：法定代表人授权委托书

四川农村商业联合银行股份有限公司

                          2025年9月26日