心贴心的服务 面对面的负责

8月20日的下午，外面骄阳似火，营业室内也忙得如火如荼。一位面带焦虑的大姐疾步走了进来，“小余，快帮我查一下，我的钱不在咯！”大堂经理赶忙迎上去询问情况并将李大姐领进了贵宾室。

原来，客户刚办理自助取款业务时发现账上金额比记忆中少了2000元，着急万分。情况紧急，余姐立即在核心系统中找到了该笔资金的具体支取时间是8月17日下午两点十二分，于我行ATM机办理。于是，按照ATM机管理规定，工作人员当即取出当日交易流水进行账账核对，发现确有客户下午两点的交易记录。

但当询问客户当日是否取款，或将卡交予他人取款，客户却一头雾水，坚持自己未曾取款，也未将卡交予他人。“钱哪门会无缘无故地少了呢，是不是你们银行吃了我的钱啊？我要报警！”见此情形，余姐赶紧安抚客户“李姐，我理解您的心情，别着急，我们马上调监控，一定给你一个满意的答复！请喝水。”随后，客户叫来了自己的丈夫，一心要结果。

为准确地找到取款人，余姐和大堂经理分工协作，一方面将搜寻时间前后各延十分钟，扩大范围；另一方面，一人调阅画面，出现人像就点暂停，另一人则用手机快速拍下人像。如此一丝不苟地查询了半小时后，共拍下十一张照片。浏览中发现一男子的影相与客户丈夫十分相似，尤其是手指上的一枚戒指引起了余姐的高度注意，“先生，请问您当天戴戒指了吗？”“戴了。”“您看看这是您吗？”原来，取走这2000元的不是别人，正是李姐的丈夫！恍然大悟后，李姐脸上露出了羞愧的神色，不好意思地说：“你看我，是我自己忘了，卡确实给了他。刚才对你们冒火，真不好意思啊！你们不但不生气，还耽搁这么长的时间帮我找到了原因，你们农商行的员工真是负责任啊，太谢谢你们了！”

急客户之所急，服务贴心、耐心、负责任，这便是我行员工在新时期践行“成为服务地方经济发展和支持‘三农’最可信赖的一流农村商业银行”的具体行动！