夏日“农”情点燃“信”心梦想

七月正当三伏，火辣辣的太阳炙烤着大地，安岳城内各大广场、社区内突然来了一群“不速之客”，他们设着凉棚，拿着礼物，笑容满面地招呼着过往行人“叔叔阿姨，天气这么热 ，过来坐一下嘛，来了解一下我们安岳农信社的业务嘛，也许您用得着呢？”大大小小的店铺里也多了许多身着工装的身影，有的很客气：您好，我们是安岳联社的工作人员，请问您最近有什么金融方面的需求吗？有的很随意：老板，最近生意咋个样呢？

让一线员工“走出去”

这并非简单的营销活动，而是安岳联社的“客户经理外拓训练营”。为主动适应新态势下的金融市场，结合省联社“零售银行”的战略规划，安岳联社加快了向一流零售银行转型的战略实施步伐，大力推进以网点转型为载体和落地的经营战略转型。而经营理念转型、服务方式转型、人才队伍转型则是网点转型的首要条件。为此，7月13-16日，安岳联社邀请国内一流的培训公司“德恩”公司专家团队，为安岳联社百余名前台负责人及客户经理带来了一场别开生面的“客户经理外拓培训”。此次培训受到安岳联社的高度重视，动员大会上，安岳联社理事长杨松强调了此次培训的重要意义。他指出，当前利率市场化脚步不断加快、互联网金融异军突起、金融脱媒趋势日益深化、监管方式不断升级、存款保险制度和市场退出机制已箭在弦上，机遇与挑战并存，我们必须通过转型发展释放新的改革红利，寻求新的生存空间。广大干部职工一定要以此次培训为契机，以成功打造一流的零售银行、社区银行为目标，积极转变经营理念，从“坐商”走向“行商”，主动走出办公室，走进社区、走进商户、走近老百姓，主动聆听客户需求，拓展客户群体，充分发挥一线员工的营销服务能力和价值创造能力，实现网点的“软转型”。

将广大客户“迎进来”

不同于以往的是，这次培训的“训练场”不在教室，而是在大街小巷。学员们通过定点宣传、拉网式搜索、地毯式营销赢取客户，根据不同客户的不同需求积极向他们推荐安岳农信社的存款、贷款、电子银行等产品，特别是要将不了解农信社的客户请到就近网点，切身体会农信社的优质服务。每日活动结束都按实际成果进行打分，并制定相应的奖惩措施。极具挑战意味的“考核得分奖惩制”极大地激发了队员们的团队精神与斗志，一场“没有硝烟的战争”拉开帷幕。

7月15日,安岳联社“客户经理外拓训练”活动在似火的骄阳中如火如荼地铺展开来。“外拓训练营”分为六个“战队”，整个县城按区域划分为六块，每个“战队”各据一块，在各自的“领土”上各展神通。每队设立一个 “金融服务进万家”、“普惠金融进社区”服务点，除了常规的宣传资料、糖果、小礼品、抽奖箱等，服务点上还挂着“战旗”。“战士”们兵分两路，一路在服务点“驻守”，一路走进大街小巷“扫荡”。烈日当头，却丝毫没有阻碍“战士”们前进的脚步。

外拓团队“超越队”所在的是市中区最为繁华的商业区，四周商铺林立，队员们走进商铺，逐户询问商家们的经营状况，介绍安岳联社扶助小企业发展的政策措施及信贷产品，见信用社主动上门来解决自己的资金难题，经营电器生意遭遇资金瓶颈的雷先生深受感动，当场与工作人员签订了贷款意向书。然而敏锐队员们岂会就此止步，在了解到雷先生是某品牌电器总代理商后，又强力推荐安岳农信社的POS机，电子银行业务，最终，雷先生同意为下游销售商办理“统一开立安岳农信银行卡、POS机、手机银行‘一条龙’”金融服务。“雷霆队”所在的是县城最大的居民社区，为争取客户，队长率先垂范，带领队员们挨家挨户上门，不厌其烦的推荐农信社的存贷款业务、电子银行产品等，一天时间就获得了352份客户档案，“飞跃队”别出心裁地选择电影院，向前来观影的年轻人现场演示农信手机银行的强大功能，当场引起围观。而“神鹰队”则被战友们笑言“连公交车都不放过”，队员两人一组，在各路公交车上“厚着脸皮”分发宣传资料，推荐农信产品，收获颇丰。铁拳队队员更是在早餐时间都不忘与面馆老板攀谈，从家长里短到面价油价，终于“精诚所至，金石为开”，面馆老板当即叫来儿子，在工作人员的带领下到农信网点来了一套“开卡、开短信、开手机银行”的“全套服务”。面对战友们的“赫赫战功”，“烽火队”另辟蹊径，“胆大妄为”地在工商银行门口“守株待兔”，不多时就当场拉来一笔100万元的存款大单，让队员们乐开了花。

把成功经验“传递开”

三天的拓展培训很快过去，总结会上，学员们纷纷展示自己的“战果”，经统计，六个“战队”共走访客户4069户，获取客户档案2877份，收获存款1487万元，预约存款1060万元；收获贷款420万元，预约贷款781万元；开立银行卡103张，预约开卡630张；手机银行开户54户，预约开户128户；短信银行开户59户，预约364户；网上银行开户17户，预约开户77户；开设POS机2户，预约43户。面对成绩，学员们信心满满，优秀学员张理强颇有感触地说道：在活动开展过程中我们发现很多老百姓不了解信用社，甚至不知道信用社，这次活动不仅是拉到了很多存款、贷款，也让更多老百姓对我们农信社加深了了解，对我们的服务有了认同，尤其难得的是让我们的员工们有了主动服务的意识，这对我们农信社今后的发展是难能可贵的。

辛勤的汗水终将带来丰收的硕果，然而这只是安岳联社改革转型之路中的一个缩影。就像安岳联社副主任康建学到现场指导慰问时所说的：成果固然可喜，目前我们要去做的是如何把这种模式加以优化，复制和推广，不让这种成功只是昙花一现，而是成为一种观念，一种常态，成为安岳联社改革转型、打造农商银行的催化剂，这才是培训的意义所在。