攀枝花农商银行---企业文化篇

       攀枝花农商银行始终将企业文化建设作为长远的战略性规划，视为推动银行可持续发展的内在动力，坚持有计划、成体系、分步骤地实施建设工作，着力构建“员工阳光、企业诚信、产品多元、运行高效、管理先进、服务一流”的核心价值体系，逐步实现了凝聚人心、汇聚力量、引领发展的目标。              

        坚持以人为本，实施人才兴行战略。以学习型银行建设为目标，以员工能力建设为主线，切实提高员工的综合素质和人力资源的综合竞争力，打造锐意进取的增值文化。着眼资源保障，不断加强师资和渠道建设，借助省联社大平台优势，按照“内训为主、外聘为辅”的原则建立了全行共享的师资队伍，按照“内部开发为主、外部采购为辅”的原则建立了课程和教案体系，并完成了电子化培训系统建设，形成了全员共享的教育培训模式。着眼能力提升，持续开展员工培训工作，以向现代商业银行转型为切入点，以抓好高层管理者培训、专业职务序列培训等为重点，坚持每周例会学习制度，常态化业务练兵和岗位培训，人均培训每周不低于1次。着眼素质提高，深入推进岗位资格考试和在职学历教育，采取奖励措施鼓励员工自学深造，持续强化主动增值意识，提升个人综合能力。

        坚持文化制胜，营造和谐发展环境。秉承“企业文化是生产力”的理念，用企业文化营造良好的经营管理氛围，提升核心竞争能力。坚持构建和谐有序的民主管理环境，实施行务公开，全行重点工作安排、重大改革方案、绩效考核办法等，均通过职工代表大会讨论审议，广开言路征求员工意见建议，切实维护员工的知情权、参与权和监督权。坚持打造建康向上、参与性强的群众文化，以主题活动和节庆文化为载体，广泛组织开展“八小建设”、技能比赛、体育兴趣小组、文艺演出等形式多样、群众喜闻乐见的活动，寓教于乐。坚持营造争先进、赶先进的良好风气，认真开展创先争优活动，把创青年文明号、创文明示范岗、创窗口文明服务标兵、创信贷服务模范、创廉洁自律先进等活动纳入企业文化建设中，激发全员工作潜能和主观能动性。

        坚持优质服务，铸就良好银行品牌。秉承“全心全意为客户服务”的服务宗旨，践行主动服务理念，提升品牌软实力，全力打造客户至上的服务文化。坚持服务环境美观化，对网点硬环境进行美化，通过标准化装修改造、时尚化视觉设计、人性化硬件配备等措施，打造让客户满意的精品网点,给客户带来高质量的服务享受。坚持服务技能标准化，引进专业培训机构，定期开展规范化服务轮训，并通过事后监督中心、远程监控中心、巡检制度对窗口服务进行全天候跟踪抽查，督促服务质量不断提高；坚持服务流程快捷化，以提供给客户最方便、最优质的服务为出发点，实现业务流程和管理流程优化再造，通过客户分类建档管理、量身定做服务方案、简化信贷审批手续等措施，确保以最快的速度响应和满足客户需求。