四川农信96633客服中心喜获“寻找好声音”业务技能竞赛三项专业大奖
2019-12-06 18:09:02 来源： 作者： 点击数：
近日，四川农信96633客服中心喜获第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛“最佳个人综合奖”“风采之星”及“智慧之星”，实现了96633客服中心在国家级赛事中的重大突破。
据悉，该竞赛每两年举办一次，已成为中国银行业客户服务条线最权威赛事及重要的品牌活动。本届竞赛有来自全国共计59家银行的69支客服代表队的498名选手参加比赛。四川农信参赛队伍不畏强手，沉着应战，凭借扎实的银行业务功底、良好的服务意识，脱颖而出。
2019年以来，96633客服中心以强化管理为总揽，以系统建设为重点，以标准化建设为抓手，以企业文化建设为载体，运营能力和水平得到有效提升，各项核心业务指标跃居全国农信系统前列。1-10月，累计服务客户680.97万人次，同比增加165.1万人次，增幅达32%；人工服务客户182.7万人次，同比增加25.59万人次，增幅16.29%；人工接通率达到98.55%，同比提升9.5个百分点，较上年末提升8.29个百分点；话后满意度达到99.2%，较上年末提升1.25个百分点；话后满意度位居全国农信系统前列，1至10月人工接通率、服务水平位居全国农信系统第1位。
展望未来，96633客服中心将在省农信联社党委的坚强领导下，以争创全国农信系统一流客服中心为目标，以远程银行建设为转型方向，逐步实现从传统的呼叫中心向综合化、智能化、价值化客服中心的转变，为客户提供满意服务，为四川农信创造更高价值。
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